Inhalt:
Qualität und Qualitätsmanagement Grundlegende Aspekte der Qualität Allgemeine Qualitätsbegriffe Rechtliche Rahmenbedingungen Umfang des Qualitätsmanagement im Krankenhaus Techniken des Qualitätsmanagement Qualitätsmangement Erste Anfänge Entstehung und Erstellung der DIN ISO 9000-Familie Qualitätsmanagement und die DIN ISO 9000-Familie Einsatz der DIN ISO 9000-Familie Inhalt und Zielsetzung von Qualitätsmangementsystemen Notwendigkeit der Einrichtung eines Qualitätsmangementsystems Ziele und Aufgaben eines Qualitätmanagementsystem Vorteile und Nutzen eines Qualitätmanagementsystem Auditierung und Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen Qualitätsmanagement-Handbuch Die Qualitätsmanagementsystem-Zertifizierung am Beispiel der Deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen (DQS) Zielsetzung der DQS Ein Modell am Beispiel eines Krankenhauses Beginn und Rahmenbedingungen Aufgaben der hausinternen Qualitätsbeauftragten Einführung von "Problemteams" Dokumentation Externes Audit und Zertifizierung Entwicklung eines QM-Konzeptes in einer Klinik für Kinderheilkunde Eckpunkte und Hinführung Zur Geschichte der Leitbilderstellung in Frankfurt Beschreibung der Einrichtung Evaluation des Modells Methodische Vorbemerkung Bewertung des Jahresgesprächs Umsetzung des Leitbildes Externe Rückmeldung Entwicklungslinien Gesamteinschätzung zum Leitbild
